FAQ
Questions fréquemment posées
Dois-je prendre rendez-vous pour me rendre dans un Salon Harry Winston?
Vous n’avez pas besoin de prendre rendez-vous avant de venir dans un Salon Harry Winston. Si vous désirez par ailleurs nous contacter avant votre visite, nous serons ravis d’organiser un rendez-vous et préparer une sélection de bijoux que vous souhaitez voir.
La Maison Harry Winston propose-t-elle des bagues avec des diamants de taille Asscher?
La taille Asscher est essentiellement une appellation commerciale qui désigne des diamants taille émeraude carrée, avec des coins larges et abrupts, une petite table et une couronne plus haute. Harry Winston propose dans ses Salons cette catégorie de diamants carrés taille émeraude.
La Maison Harry Winston fournit-elle des certificats gemmologiques pour ses diamants?
Oui. Chaque bague de fiançailles en diamant est accompagnée d’un rapport original délivré par le Gemological Institute of America.
Quels sont les styles de bagues de fiançailles les plus populaires?
Chaque personne a sa propre idée de ce qui constitue la bague parfaite. En général, les diamants de taille ronde, coussin et émeraude sont les plus populaires; les formes poire et ovale sont également très recherchées. L’esthétique intemporelle des créations de la Maison Harry Winston garantit que les bagues que nous offrons ne se démoderont jamais.
Quelles tailles de diamant la Maison Harry Winston propose-t-elle?
Harry Winston propose des diamants taille brillant, coussin, émeraude, poire, radiant, ovale, taille émeraude carrée, cœur et marquise.
Quel est le plus important, la couleur ou la pureté d'un diamant?
L’importance de la couleur ou de la pureté est une préférence personnelle. Harry Winston ne propose que des diamants de couleurs classées D, E ou F et d’un niveau de pureté supérieur à VS2. Ces normes de qualité élevées garantissent que chaque bague que vous verrez dans un Salon Harry Winston est sertie d'un diamant d’une beauté et d’une brillance absolument parfaites. Pour plus d’informations, référez-vous à notre guide « Nos Diamants ».
Quelle est la différence entre une bague de fiançailles Harry Winston et une bague de fiançailles d’un autre joaillier?
Fidèle à son héritage, la Maison Harry Winston privilégie la qualité ainsi que les caractéristiques uniques qui révèlent la nature exceptionnelle des diamants. Nos critères stricts en termes de classification des diamants et nos décennies d’expertise garantissent que chaque aspect d’une bague de fiançailles Harry Winston est purement et simplement le plus beau qui puisse exister en termes de qualité et de savoir-faire. Cette méticuleuse attention du détail ainsi qu'une qualité exceptionnelle ont toujours régit l'activité de la Maison. Nos vendeurs les plus qualifiés au monde se feront un plaisir de vous accompagner dans le choix de la bague parfaite.
Pourquoi les bagues Harry Winston avec diamants brillent-elles autant?
Comme le dirait M. Winston, "il n'y a pas deux diamants qui soient identiques". Avant qu’un diamant ne porte l'étiquette Harry Winston, il doit répondre à des critères d’assurance qualité stricts bien supérieurs aux quatre C. Notre équipe de gemmologues spécialisés évalue les diamants différemment, en prenant en considération non seulement le bel aspect d’un diamant sur le papier, mais aussi le respect des critères visuels de beauté et de brillance définis par Harry Winston. Deux diamants peuvent présenter les mêmes caractéristiques mais si l’un d’entre eux n’a pas été bien taillé, ils ne brilleront pas de la même façon. Nos gemmologues choisissent les pierres en fonction d’un ensemble de critères bien plus complexes que ceux expliqués sur un rapport gemmologique.
Pourquoi n’y-a-t-il pas de A, B ou C dans le système de classification des couleurs du diamant?
En 1953, le Gemological Institute of America a mis en place ce qui est aujourd’hui l’échelle de classification des diamants incolores. La norme de l’industrie permet de classer ces derniers sur une échelle de couleur de D à Z et une échelle de pureté de Flawless (sans défaut) à I3. A l’époque où ce nouveau système de classification a été mis en place, plusieurs grilles de classement étaient utilisées sur la base de nombres, lettres et mots descriptifs. Cela prêtait à confusion lors de la comparaison de deux diamants qui avaient été classés selon des nomenclatures différentes. D a donc été défini comme le point de départ afin de marquer la différence avec les systèmes précédents.
La Maison Harry Winston peut-elle créer une monture pour mon propre diamant?
La Maison Harry Winston ne pourra créer de montures particulières qu'à partir de diamants ayant été sélectionnés et acquis par elle-même - sous réserve de modalités et conditions.
La Maison Harry Winston crée-t-elle des bagues de fiançailles et de cocktail personnalisées?
Nous serions heureux de vous accueillir dans l'un de nos Salons pour discuter de la bague de vos rêves. Sous réserve de modalités et conditions.
Quelle est la valeur actuelle de ma création Harry Winston?
Harry Winston propose une évaluation de la valeur d'une création à son acheteur d'origine. Certaines conditions et frais pourront être appliqués.
Où puis-je trouver un Salon Harry Winston officiel ou un détaillant agréé dans mon pays?
Veuillez consulter la liste des Salons Harry Winston officiels et des détaillants agréés.
Dois-je prendre rendez-vous pour me rendre dans un Salon Harry Winston?
Vous n’avez pas besoin de prendre rendez-vous avant de venir dans un Salon Harry Winston. Si vous désirez par ailleurs nous contacter avant votre visite, nous serons ravis d’organiser un rendez-vous et préparer une sélection de bijoux que vous souhaitez voir.
Comment puis-je obtenir un certificat et savoir si ma montre est un modèle authentique?
Toute montre Harry Winston achetée dans un Salon Harry Winston ou auprès d'un détaillant agréé est accompagnée d'une garantie internationale tamponnée indiquant la référence de la montre ainsi que son numéro de série. Harry Winston peut fournir une attestation de valeur pour les pièces acquises dans un Salon Harry Winston (ou chez un détaillant agréé) sur présentation de la preuve d'achat. Certaines conditions et frais pourront être appliqués.
Pendant combien de temps ma montre Harry Winston est-elle garantie?
Votre montre Harry Winston est garantie pour une période de vingt-quatre mois suivant la date d'achat, à condition que la carte de garantie soit correctement tamponnée par un Salon Harry Winston ou par un détaillant agréé.
Que couvre la garantie Harry Winston pour les montres?
Votre montre Harry Winston est garantie contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas la durée de vie de la pile, l’usure normale et le vieillissement, les dégâts découlant d’une utilisation inappropriée/abusive, ainsi que tout travail effectué sur la montre par des personnes non autorisées.
À quelle fréquence dois-je faire procéder à l'entretien de ma montre et pour quelle raison?
Pour fonctionner parfaitement, votre montre a besoin d'un entretien régulier. Cela la protégera contre le dessèchement des huiles et l'usure de certains composants. La fréquence des entretiens dépend du climat, du modèle de la montre et du soin que vous lui apportez au quotidien. En règle générale, un entretien s'avère nécessaire tous les 4 à 5 ans.
J'ai besoin d'un nouveau bracelet pour ma montre, qui dois-je contacter et comment le faire remplacer?
Pour obtenir un nouveau bracelet, veuillez contacter un Salon Harry Winston ou un détaillant agréé.
Je souhaiterais ajuster mon bracelet en ajoutant/enlevant des maillons, que dois-je faire?
Veuillez apporter votre montre accompagnée de la preuve d'achat dans un Salon Harry Winston ou chez un détaillant agréé.
Quelles sont les étapes d'une remise en état complète de la boîte / du bracelet?
Chaque polissage élimine une fine couche de métal. Il est donc déconseillé de recourir trop souvent à ce type d'intervention car cela pourrait altérer l'aspect originel de la montre. Voici les différentes étapes qui interviennent lors de la révision complète de la boîte / du bracelet :
- Désassemblage complet de la montre et de son mouvement
- Démontage de la boîte (verre, poussoirs, couronne, joints, tube, lunette)
- Dérhodiage si nécessaire
- Remise en état de la boîte selon les spécifications d'origine (polissage, satinage…)
- Remise en état du bracelet et de la boucle (cette étape nécessite souvent le désassemblage complet du bracelet)
- Nettoyage de la boîte et du bracelet par ultrasons
- Rhodiage (si besoin)
- Réassemblage de la montre et du bracelet
Quelles sont les étapes d'un entretien complet du mouvement?
Tous les travaux d'entretien sont réalisés à la main et nécessitent de nos horlogers une expertise apportée par des années d'expérience. Voici les différentes étapes qui interviennent lors de l'entretien complet d'un mouvement :
- Dépose du bracelet
- Désassemblage complet de la montre et de son mouvement (démontage de la couronne et de la tige de remontoir dans le but de retirer le mouvement avec le cadran et les aiguilles)
- Démontage de la boîte (glace, poussoirs, couronne, joints, tube, lunette)
- Démontage du cadran et des aiguilles du mouvement
- Démontage du mouvement, partie par partie
- Vérification de l'état de toutes les parties du mouvement; réparation et remplacement des parties usagées ou endommagées
- Nettoyage de toutes les parties dans des bains spécifiques afin de supprimer toute trace de lubrifiant
- Réassemblage et lubrification du mouvement
- Contrôle des fonctions conformément aux critères de qualité Harry Winston
- Réglage de la marche
- Fixation du cadran et des aiguilles
- Emboîtage du mouvement et remplacement de tous les joints
- Fermeture de la boîte
- Vérification de l'étanchéité, des fonctions et de la performance
- Réglage de l'heure
- Fixation ou remplacement du bracelet (sur demande)
- Contrôle global final
Quelles précautions adopter pour préserver l'étanchéité de ma montre ?
L'étanchéité n'est pas une qualité permanente. Elle peut être altérée par le vieillissement des joints et doit donc être entretenue. Faites tester votre montre chaque année afin de prévenir toute infiltration d’eau accidentelle qui pourrait entraîner des dommages irréversibles au mouvement. Avant tout contact avec l'eau, la couronne doit être complètement enfoncée ou vissée afin d'empêcher l'eau de pénétrer à l'intérieur du mécanisme. À l'exception de certains modèles conçus pour la plongée, il est déconseillé de manipuler les poussoirs ou la couronne sous l'eau, pour éviter que cette dernière ne s’infiltre dans le mécanisme. Si la montre a été plongée dans de l'eau salée ou contenant du chlore, rincez-la à l'eau chaude afin de préserver les joints. Retirez votre montre avant de prendre une douche: la pression de l'eau pourrait l'endommager.
Quelles précautions adopter pour préserver l'état du bracelet en cuir/satin de ma montre?
Le cuir et le satin sont perméables, il est donc conseillé d'éviter tout contact avec de l'eau, des substances grasses, des produits cosmétiques ou toute source d'humidité afin d'éviter une éventuelle décoloration ou déformation. Evitez également les longues expositions au soleil car elles pourraient altérer la couleur du bracelet.
Où puis-je faire réviser ou réparer ma montre ?
Vous pouvez apporter votre montre dans un Salon Harry Winston ou chez un détaillant agréé. Elle sera ensuite envoyée dans notre atelier Harry Winston le plus proche. Une garantie de vingt-quatre mois est offerte sur les travaux effectués.
Quelle est la valeur actuelle de ma création Harry Winston?
Harry Winston propose une évaluation de la valeur d'une création à son acheteur d'origine. Certaines conditions et frais pourront être appliqués.
Où puis-je trouver un Salon Harry Winston officiel ou un détaillant agréé dans mon pays?
Veuillez consulter la liste des Salons Harry Winston officiels et des détaillants agréés.
Comment puis-je nettoyer ma montre Harry Winston?
Votre montre Harry Winston peut être nettoyée avec un tissu microfibre ou un coton tige avec un peu d’eau légèrement savonneuse. Rincez votre montre à l’eau tiède et séchez-la avec un tissu non abrasif. Ne mouillez pas le bracelet s'il est en cuir ou en satin au risque de l’endommager. Lorsque vous nettoyez votre montre, assurez-vous que la couronne est toujours poussée et/ou vissée et n’utilisez pas les poussoirs. Ces précautions sont à prendre afin d'éviter que de l’eau ne pénètre dans le mécanisme.
Dois-je régulièrement remonter ma montre automatique?
Nous vous recommandons de remonter votre montre automatique au moins une fois par mois si elle n'est pas portée régulièrement. Si votre montre n'a pas été portée depuis un certain temps, remontez la couronne d'environ 20 tours avant de la porter à nouveau. Après cela, et si la montre est portée quotidiennement, il n'est pas nécessaire de remonter le mouvement les jours suivants. Le mouvement de votre montre automatique oscille au gré des mouvements de votre poignet et assure ainsi son autonomie.
Dois-je régulièrement remonter ma montre manuelle?
Si la montre est portée de manière quotidienne, il suffit de la remonter une fois par jour, le matin de préférence. Nous recommandons de remonter la couronne le plus possible chaque matin, jusqu'à ce qu'une résistance se fasse ressentir. Une fois cette dernière atteinte, ne remontez plus la couronne. Si elle n'est pas portée régulièrement, une montre à remontage manuel doit être remontée une fois par mois pour éviter le dessèchement des huiles et assurer des performances optimales.
Puis-je exercer des activités sportives tout en portant ma montre?
Il est fortement recommandé d'éviter de porter votre montre lors de toute pratique sportive durant laquelle elle pourrait receboir des chocs. Ces derniers peuvent provoquer des vibrations et endommager le mouvement.
Quelle est la différence entre un mouvement automatique et un mouvement manuel?
Les montres automatiques et manuelles sont toutes deux des montres dites mécaniques. Elles fonctionnent grâce à un système de ressort. La différence entre les deux mouvements se trouve dans la manière dont ils sont remontés. Une montre automatique est composée d'une masse oscillante reliée au mouvement. Lorsque vous bougez votre poignet, la masse oscillante bouge également et remonte ainsi le mouvement. Une montre à remontage manuel nécessite un remontage à la main effectué au niveau de la couronne.
Comment puis-je régler l'heure ou ajuster les fonctions de ma montre Harry Winston?
Chaque modèle de montre possède ses propres caractéristiques et a par conséquent son propre mode d'emploi. Si vous ne retrouvez pas le mode d'emploi de votre montre Harry Winston, veuillez nous contacter par écrit à l'adresse suivante: clientcare.timepiece@harrywinston.com.
Pourquoi ma montre s'est-elle arrêtée?
Bien qu'une montre mécanique puisse s'arrêter en raison d'un mauvais réglage, il est également possible qu'elle s'arrête car elle n'est pas suffisamment remontée. Avez-vous porté votre montre automatique assez longtemps pour qu'elle accumule une réserve de marche suffisante? Votre montre manuelle est-elle suffisamment remontée? Si aucune de ces raisons n'est envisageable, veuillez contacter l'un de nos Salons pour faire analyser votre montre par un centre de service agréé.
Que dois-je faire si ma montre Harry Winston avance ou retarde?
Une montre mécanique peut retarder ou avancer de quelques secondes à deux minutes par semaine. Le bon fonctionnement d'une montre peut être affecté par un choc ou par un fort champ magnétique. Si votre montre va trop vite ou retarde de plus de 2 minutes par semaine, nous vous recommandons de la faire contrôler par un horloger agréé. Veuillez contacter votre salon le plus proche.
Combien coûte l'entretien d'une pièce horlogère ?
Le coût et la durée de la prestation dépendent de la complexité du mouvement, du travail requis et de l'état de la montre. Notre service est adapté à vos besoins. Après avoir déterminé exactement quel service et quelles pièces sont nécessaires pour que votre montre réponde à nos exigences de qualité, un devis détaillé sera établi sur lequel le prix et le délai seront renseignés.
Puis-je commander des pièces horlogères afin d'entretenir ma montre ?
La Maison Harry Winston ne fournit malheureusement pas directement de pièces détachées à ses clients. Notre manufacture se charge de l'entretien et de toute révision si nécessaire afin de vous garantir un service de la plus haute qualité.
Où puis-je ranger ma montre Harry Winston?
Votre montre doit, pour davantage de sécurité, être stockée seule dans sa boîte d'origine ou dans un remontoir pour montre. Notre Service après ventes reste joignable à l'adresse suivante : clientcare.timepiece@harrywinston.com si vous avez besoin d'aide pour le faire fonctionner. Si vous retirez votre montre, veuillez s'il vous plait éviter de la déposer sur une surface métallique ou trop dure afin d'éviter les chocs sur le métal ou les pierres s'il y en a. Il est recommandé de la ranger dans une pochette souple.
